日前，江西省大余縣對省內(nèi)外幾個苗木市場進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的苗木產(chǎn)業(yè)中，很少有生產(chǎn)與營銷企業(yè)重視苗木的售后服務(wù)，筆者認(rèn)為，從一個生產(chǎn)型企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，建立健全植后服務(wù)體系迫在眉睫。
苗木不同于其他消費(fèi)品，其問題往往要等到來年甚至更長時(shí)間才能顯露出來。而栽植一旦出現(xiàn)問題，不僅造成資金浪費(fèi)，也影響了用苗單位與生產(chǎn)者的合作關(guān)系。大余縣工商部門的調(diào)查表明，植后服務(wù)已成為眾多苗木使用單位、苗農(nóng)關(guān)心的大事，他們在選購苗木時(shí)，都開始重視植后服務(wù)問題。同時(shí)，一些苗木企業(yè)與經(jīng)紀(jì)人也意識到植后服務(wù)的重要性。
日本企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)說過：服務(wù)比生產(chǎn)和銷售更為重要。做好產(chǎn)品跟蹤服務(wù)是進(jìn)一步開拓市場的先決條件，這一點(diǎn)在苗木市場同樣重要。
有實(shí)力的苗木生產(chǎn)企業(yè)，在植后服務(wù)方面更應(yīng)該有所行動：一份詳盡的產(chǎn)品說明書、一份隨苗贈送的養(yǎng)護(hù)技術(shù)資料，一定能讓客戶產(chǎn)生不一樣的感覺。如果有條件，派出專業(yè)的苗木技術(shù)人員定期跟蹤重點(diǎn)客戶也很有必要�？傊谛碌氖袌鰲l件下，生產(chǎn)型企業(yè)樹立服務(wù)意識，非常必要。
