|產地/廠家：上海青萱園藝有限公司|品種：搖錢樹||

1. 青萱項目經(jīng)驗優(yōu)勢
上海青萱園藝有限公司從1992年開始經(jīng)營綠植租賃及園林綠化養(yǎng)護業(yè)務，在綠化領域已經(jīng)具備17年的運作經(jīng)歷，公司定位于園林養(yǎng)護及辦公綠植租賃服務領域，目前已經(jīng)擁有1000余家長期服務客戶。2007年公司開始在全國主要大型城市進行跨區(qū)域拓展，特別是隨著大型跨國公司和國內企業(yè)集團等連鎖機構和跨區(qū)域機構集中采購的逐步推行，青萱園藝在跨區(qū)域服務領域取得了顯著拓展，目前為微軟、國家核電、HP、殼牌石油、可口可樂等大型集團企業(yè)提供跨區(qū)域服務，業(yè)務涵蓋大型外企、中央直屬國企等各類客戶，具備豐富的項目經(jīng)驗。

2. 青萱團隊優(yōu)勢
我們有一支有理想的核心團隊，致力于提供標準化、高品質的園藝服務，公司戰(zhàn)略目標是以專業(yè)的服務團隊、標準化的服務流程整合綠化養(yǎng)護及綠植租擺行業(yè)目前過于分散、低層次、無序競爭的市場格局，將“青萱”營造為綠化行業(yè)的知名品牌。為此我們從較基層的養(yǎng)護工到公司的各級管理人員，都始終致力于吸收行業(yè)內較優(yōu)秀的人才。
公司各部門都擁有相應的專業(yè)化人才。管理團隊擁有良好的教育背景、從業(yè)經(jīng)驗和對服務行業(yè)的理解和把握；銷售和服務團隊擁有良好的專業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)驗和服務意識，尤其是養(yǎng)護人員都是經(jīng)過長期培訓、定期考核的具備豐富經(jīng)驗和客戶服務意識的人員。公司整個團隊年輕、有活力、凝聚力強、服務意識強，具備很好的學習能力、管理能力和行業(yè)經(jīng)驗。

3. 青萱服務優(yōu)勢
公司經(jīng)過17年在綠化服務領域的積累，摸索了豐富的管理經(jīng)驗，主要表現(xiàn)在流程合理化、服務標準化、產品標準化等方面，各環(huán)節(jié)分工明確、責任到位。從售前的客戶引導到售后服務和監(jiān)督都實現(xiàn)流程化、標準化作業(yè)。
公司服務優(yōu)勢主要體現(xiàn)在硬件和軟件兩個方面。
3.1硬件方面
公司在在廣東有60余家長期綠植供應商并簽有長期采購合約，在廣東陳村設有采購中心，保證公司綠植供應。我公司在上海有閔行、寶山、浦東三個苗圃基地，其中閔行苗圃有6000平米溫室大棚，對從南方采購來的蔭生植物進行適應性訓練、前期準備（消毒、殺菌、換土、裝盆、檫洗等）等分區(qū)管理。公司在上海地區(qū)擁有5輛自有車輛用于物流配送服務，保證售后服務的及時準確。
3.2 軟件方面
青萱園藝在軟件服務方面較為突出的是售后服務管理系統(tǒng)。
3.2.1 公司建立了一套多層次的服務監(jiān)督體系。
首先園藝工每次養(yǎng)護結束需要客戶對服務狀況進行簽字確認；
其次公司售后服務部門會定期對客戶進行電話回訪，問詢養(yǎng)護質量和客戶滿意度；
再次青萱園藝為每個客戶配備一名客戶經(jīng)理，定期進行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務質量；
較后，客戶如對服務不滿意，公司為客戶設立了一部投訴電話，由專門人員處理并直接向分管售后服務工作的副總經(jīng)理負責。
3.2.2 公司有完善的培訓制度。
定期對在崗員工進行服務意識和專業(yè)技能培訓，并定期進行下崗和輪崗培訓和考核。
3.2.3 公司正在建設CRM管理系統(tǒng)，精準管理到每株植物。
為保證客戶服務的及時、準確和互動，并實現(xiàn)精確化控制服務質量，公司目前正在定制開發(fā)一套CRM管理系統(tǒng)，預計2010年底投入試運行。該系統(tǒng)將是國內該行業(yè)較好的也是唯一的一套CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)將對客戶的每株植物進行條碼管理，并通過GPRS網(wǎng)絡實時傳輸和更新每株植物的養(yǎng)護記錄以及客戶對服務的評價，我公司可以實時監(jiān)控每株植物的養(yǎng)護狀況以及每個客戶的服務反饋，及時化解問題，客戶可以在該系統(tǒng)中實時查詢養(yǎng)護記錄。